1. ACCETTAZIONE

1.1 Il Modulo di Adesione (“Modulo”) ai Servizi Business 121 ha valore di proposta. Il Modulo si riterrà accettato da Business 121 all’attivazione dei servizi richiesti salvo notifica contraria da parte di Business 121.

1.2 Costituiscono parte integrante del presente documento: l’Offerta Commerciale, ed eventuali Allegati Tecnici.

1.3 E’ altresì parte integrante del contratto la Carta dei Servizi di Business 121 in vigore al momento della sottoscrizione del contratto e consultabile all’indirizzo internet http://www.business121.it che documenta i livelli qualitativi dei servizi.

1.4 Nel caso siano presenti in queste Condizioni Generali clausole incompatibili con alcuna di quelle previste dall’Offerta Commerciale ed eventuali Allegati Tecnici, inclusa la trasparenza tecnica e la sintesi contrattuale, questi ultimi prevarranno sulle prime.

1.5 Eventuali deroghe e condizioni particolari o modifiche alle presenti Condizioni Generali saranno valide solo se specificatamente concordate per iscritto tra Business 121 ed il Cliente.

1.6 Eventuali Accordi, Impegni scritti e/o verbali di Agenti, Distributori e/o Collaboratori esterni di Business 121 non vincolano quest’ultima se non in quanto espressamente confermati per iscritto da Business 121.

2. OGGETTO

2.1 Con le presenti Condizioni Generali si definiscono le condizioni e i termini ai quali Business 121 fornirà al Cliente, a fronte del corrispettivo pattuito, i servizi secondo le modalità e le prestazioni da questo richieste e specificate nell’Offerta Commerciale oltre ad eventuali Allegati Tecnici e conformemente a quanto stabilito nella propria Carta dei Servizi, reperibile sul sito www.business121.it.

2.2 Il Cliente potrà eventualmente richiedere a Business 121, alle condizioni, termini e modalità da definirsi di volta in volta, anche prestazioni e servizi di consulenza e assistenza aggiuntivi.

3. SERVIZI

3.1 Business 121 si impegna ad offrire il Servizio in modo regolare, continuativo e senza interruzioni. Nei casi di interruzione o di irregolare funzionamento dei medesimi, non imputabile direttamente o indirettamente al Cliente, Business 121 adotta tutti i provvedimenti necessari per fornire i servizi di assistenza necessari ai propri Clienti al fine di ridurre la durata delle irregolarità e per arrecare al Cliente il minor disagio possibile.

3.2 Servizi Dati/Internet/Voce/VoIP 3.2.1 La fornitura dei Servizi avverrà attraverso collegamenti tra la Rete offerta da Business 121 (l’infrastruttura tecnica che tramite la realizzazione di collegamenti tra questa e gli apparati posizionati presso il Cliente consente, mediante il trasporto delle informazioni tra sorgente e destinazione, la fornitura del Servizio) e il Cliente. Il collegamento alla rete offerta da Business 121 e il perfezionamento della funzionalità ed efficienza di tale collegamento può necessitare anche di intervento tecnico sugli apparati/infrastruttura del Cliente, il quale si impegna a garantire cooperazione tecnica i cui costi restano a suo esclusivo carico. Si potranno verificare temporanei disagi o disservizi nell’utilizzo del Servizio. Tali disservizi non sono imputabili a Business 121 ma al tipo di operazione tecnica posta in essere.

3.3 Servizio di Virtualizzazione 3.3.1 Il Servizio di Virtualizzazione offre al Cliente la possibilità di centralizzare le strutture che costituiscono l’IT, sollevandolo dai costi variabili di gestione e manutenzione del parco macchine. 3.3.2 Il Servizio sarà erogato tramite le tecnologie di virtualizzazione oggi disponibili che permettono inoltre di ottimizzare le risorse Hardware e Software. 3.3.3. Presso l’Internet Data Center (IDC) offerto da Business 121 sono installati i dispositivi ed il software (“Infrastruttura”) che permettono il funzionamento del Servizio

3.4 Servizi di Pubblicazione (Hosting/Housing/Email/Domini/ecommerce) La fornitura dei Servizi di Pubblicazione avverrà attraverso la gestione e il mantenimento delle informazioni/Web del Cliente sui Server (apparati messi a disposizione da Business 121 destinati all’hosting o apparati del Cliente in Housing presso la Farm utilizzata da Business 121). Il Cliente è l’unico responsabile delle informazioni immesse, pubblicate e trasmesse con i Servizi indicati, Business 121 ha il diritto senza averne l’obbligo di cancellare a propria esclusiva discrezione qualunque messaggio pubblico che a proprio insindacabile giudizio risulti in violazione del presente accordo.

3.5 WLR (Wholesale Line Rental) e CS (Carrier Selection) 3.5.1 Con i servizi “WLR” e “CS” Business 121 offre il servizio di instradamento a destinazione del traffico originato dal Cliente verso numeri di qualsiasi decade da 0 a 9, con la sola esclusione delle chiamate dirette ai codici per servizi di emergenza e ad alcune numerazioni a sovrapprezzo con codici 89x. 3.5.2 La richiesta di erogazione del Servizio, nel caso di linea già attiva con altro operatore di accesso, dovrà essere effettuata dal soggetto Titolare del rapporto contrattuale con l’operatore di accesso in essere al momento della conclusione del contratto (di seguito il “Titolare”), ovvero da soggetto che abbia ricevuto a tal fine idonea e valida autorizzazione dal Titolare e sia pertanto munito dei relativi poteri (l’uno e/o l’altro “Cliente”). Il Cliente garantisce di essere Titolare, ovvero di aver ottenuto il consenso e le autorizzazioni necessari dal Titolare medesimo con l’operatore d’accesso per poter richiedere l’attivazione e usufruire dei servizi. Il Cliente riconosce ed accetta che, la conclusione del contratto richiede, al fine di scongiurare la doppia fatturazione, la cessazione a cura e responsabilità del Cliente di qualsiasi rapporto contrattuale tra il Cliente ed altro operatore di accesso diverso da Business 121.

3.6 FaxToMail Il Cliente utilizzerà i Servizi: 3.6.1 in base a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali di e/o nell’Offerta commerciale con eventuali allegati; 3.6.2 in base alle eventuali regole d’uso pubblicate e alle sue specifiche tecniche determinate da Business 121; 3.6.3 in base alle leggi applicabili. 3.6.4 Il servizio di ricezione fax offre come standard un singolo canale in ricezione per numero telefonico assegnato, consentendo la ricezione di 1 singolo messaggio fax alla volta. Durante la ricezione, il servizio presenta il segnale telefonico di “occupato” ad altri mittenti che tentano di trasmettere messaggi. 3.6.5 Il servizio di ricezione fax offre, in opzione, la possibilità di trasferire il numero telefonico del Cliente sull’infrastruttura di ricezione. 3.6.6 Business 121 non sarà in alcun caso responsabile per ritardi nell’attivazione del servizio FaxtoMail, dovuti alla mancata o errata portabilità del numero.

4. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

4.1 Il Cliente si obbliga a i) non divulgare, direttamente e/o indirettamente anche tramite il proprio personale, password e/o login e/o comunque chiavi di accesso; ii) non effettuare manomissioni e/o interventi, direttamente o tramite personale non espressamente autorizzato da Business 121, su apparati, dispositivi e/o prodotti software di proprietà di Business 121 o di proprietà di terzi ma su cui Business 121 vanta diritti d’uso, concessi in uso ovvero a disposizione del Cliente ad altro titolo; iii) non cedere a terzi in tutto o in parte il contratto, senza il preventivo consenso scritto di Business 121; iv) non copiare in tutto o in parte i programmi software compresi nel servizio di Virtualizzazione sia in forma stampata che in forma leggibile dall’elaboratore; v) non porre in essere alcuna azione che possa compromettere la sicurezza dei sistemi e dei dispositivi; vi) rispettare ogni normativa vigente in materia relativa all’attività oggetto del Servizio; vii) non fornire attraverso il Servizio contenuti e/o qualunque altro tipo di materiale contrario a norme imperative, all’ordine pubblico o al buon costume o comunque tale da ledere qualunque diritto di terzi, impegnandosi a tenere indenne Business 121 da qualsivoglia pregiudizio che dovesse a quest’ultima derivare da azioni e/o pretese di terzi fatte valere a causa dei contenuti e/o altro materiale da esso fornito; viii) non fornire e non veicolare attraverso il Servizio contenuti che siano contrari alle disposizioni normative in materia di lotta contro lo sfruttamento sessuale dei bambini e la pedopornografia di cui alla Legge 38/2006; ix) non fornire e non veicolare attraverso il Servizio contenuti che rappresentino od incitino alla violenza e/o che incitino in modo espresso e/o subliminale, all’odio o ad atteggiamenti di intolleranza e discriminazione basati su differenze di razza, sesso, religione, cultura, nazionalità, salute o che in generale possano nuocere allo sviluppo psichico o morale del minore.

4.2 Salvo i casi in cui i prodotti installati siano licenziati da Business 121, il Cliente garantisce di detenere la titolarità delle licenze relative ai software installati sia sui dispositivi forniti da Business 121 sia su quelli di proprietà del Cliente nell’ambito delle prestazioni oggetto del servizio di Virtualizzazione e manleva Business 121 da ogni obbligo e/o onere di accertamento e/o di controllo al riguardo. E’ pertanto espressamente esclusa ogni responsabilità di Business 121 in ipotesi di non legittimo utilizzo di software da parte del Cliente.

4.3 In coerenza con il precedente comma 4.2, il Cliente prende atto e accetta che rimane a suo esclusivo carico l’acquisizione delle licenze d’uso degli applicativi e dei sistemi operativi necessari per l’utilizzo del servizio di Virtualizzazione.

4.4 Il Cliente si impegna ad indicare a Business 121, previa individuazione all’interno della propria struttura, una figura professionale che assumerà il compito di Referente nei confronti di Business 121 per le attività di natura tecnica relative al servizio di Virtualizzazione.

4.5 Business 121 potrà variare, nel periodo di validità del contratto, le caratteristiche tecniche di eventuali sistemi/apparati/dispositivi/servizi che risultino non più compatibili con le nuove configurazioni resesi necessarie in conseguenza dell’obsolescenza tecnologica delle componenti hardware e/o software correlate alla funzionalità del Servizio, pur garantendo le medesime funzionalità dello stesso.

4.6 Il Cliente prende atto che la definizione delle policy per la gestione dei filtri dei contenuti web (“web filtering”) è a suo esclusivo carico essendo onere di Business 121 curarne la sola implementazione su esplicita richiesta del Cliente. Resta inteso che, in tale caso, Business 121 sarà unicamente responsabile per le conseguenze derivanti dalla mancata o errata implementazione delle indicazioni ricevute.

4.7 Il Cliente mantiene la proprietà dei testi che immette sui Server (sia di proprietà Business 121 destinati all’hosting sia Server del Cliente in Housing presso Business 121) e ogni diritto connesso, ed è espressamente esclusa ogni responsabilità di Business 121 per i casi di pubblicazione non autorizzata, da parte di terzi, dei testi immessi dal Cliente. Il Cliente garantisce che qualunque materiale eventualmente immesso su Server Business 121 è originale, eccetto per eventuali estratti di materiale protetto da diritti d’autore che vengono immessi con il permesso scritto del titolare del diritto e con l’obbligo di citare la fonte e l’esistenza del permesso. Il Cliente inoltre garantisce che detto materiale è lecito e non viola o trasgredisce alcuna normativa né lede alcun diritto d’autore, marchio di fabbrica, brevetto od altro diritto legale o consuetudinario di terzi.

4.8 Business 121 mantiene i diritti esclusivi su tutto il materiale della stessa immesso sui Server. Il materiale proveniente da Business 121 può essere conservato nella memoria dell’elaboratore del Cliente, manipolato, analizzato, stampato e riprodotto sullo schermo ad esclusivo beneficio del Cliente stesso che non potrà ridistribuire, ritrasmettere, o comunque trasferire con mezzi telegrafici, o similari (fax o telefax), telematici, facsimile, radiofonici, di stampa, o con qualunque altro mezzo alcun’informazione ricevuta tramite Business 121. È comunque esplicitamente vietato servirsi di Business 121 per contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi dello Stato Italiano o di qualunque altro Stato.

4.9 In caso di contravvenzione ai suesposti divieti, che espressamente si richiamano, il contratto dovrà intendersi risolto di diritto ai sensi dell’art. 1456 CC, senza che per questo Business 121 debba essere tenuta a rifondere, neanche in parte, il prezzo dello stesso e fatta salva ogni altra azione di rivalsa e/o risarcimento sui responsabili di dette contravvenzioni. Il Cliente si obbliga a tenere indenne da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute da Business 121 quale conseguenza di qualsiasi inadempimento agli obblighi assunti e garanzie prestate dal Cliente con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali di contratto.

4.10 Il Cliente è sempre tenuto a comunicare immediatamente a Business 121 la richiesta di interventi sui dispositivi per i quali Business 121 eroga il servizio di manutenzione e/o sui software eventualmente forniti da Business 121. In assenza della tempestiva comunicazione di richiesta di intervento sui dispositivi, gli eventuali danni arrecati ai dispositivi di proprietà di Business 121 o dei suoi danti causa, incluse quelle eventualmente a disposizione del Cliente ad altro titolo, saranno considerati di esclusiva responsabilità del Cliente. In tali casi, ove da detti danni derivassero dei malfunzionamenti o delle interruzioni nella fornitura del servizio di Virtualizzazione, Business 121 non potrà esserne considerata responsabile.

4.11 Il Cliente è tenuto altresì a conformarsi ad ogni eventuale istruzione e comunicazione di Business 121 riguardante la corretta utilizzazione del Servizio..

4.12 Il Cliente avrà l’obbligo, nell’ambito del servizio di Virtualizzazione, di garantire l’acquisizione dei dati anagrafici degli Utenti, di provvederne alla conservazione e di abbinare tali dati ai singoli virtual desktop assegnati a ciascun Utente. Sarà, inoltre, onere del Cliente ottemperare ad eventuali richieste relative ai dati anagrafici degli Utenti da parte degli organi della Magistratura – anche in caso di richieste rivolte direttamente a Business 121 – e ad ogni altra richiesta necessaria ad adempiere agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie.

4.13Nell’ambito dei servizi VoIP l’attivazione presuppone la disponibilità da parte del Cliente dei seguenti requisiti minimi: a) impianto telefonico abilitato alla connessione xDSL (FTTx) – Il Cliente riconosce ed accetta che la predisposizione tecnica della linea telefonica del Cliente e l’abilitazione della stessa alla connessione con tecnologia xDSL (FTTx) è alla data attuale effettuata da Telecom Italia (o eventualmente da altri operatori) e, pertanto, non dipende dall’attività di Business 121. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto che l’attivazione e l’abilitazione della linea dipendono dalle disponibilità tecniche ed organizzative di Telecom Italia e/o altri Operatori e che Business 121 non è in alcun modo responsabile di qualsivoglia inconveniente, ritardo o malfunzionamento relativo alle attività di abilitazione e attivazione svolte da altri operatori; b) Connessione xDSL (FTTx) (detta anche Banda Larga) con banda minima garantita non inferiore ad un MCR di 32 kbps dedicati ad ogni canale fonia attivato da Business 121 anche tramite altro fornitore o partner tecnologico; c) Apparati: solo qualora il Cliente non abbia aderito ad una opzione che consenta l’acquisto o la disponibilità in comodato d’uso degli Apparati da parte di Business 121, dovrà comunque poter disporre di Apparati compatibili con la connessione xDSL – FTTx e un Gateway VOIP compatibile con il protocolli SIP; d) Copertura Geografica: il Cliente prende atto che il Servizio è disponibile esclusivamente nelle aree geografiche indicate nel materiale informativo o anche sul Sito di Business 121. Il Cliente prende altresì atto che la disponibilità riportata sul sito è descrittiva ed esemplificativa e che Business 121 si riserva di comunicare al Cliente la effettiva indisponibilità qualora Telecom Italia o altro fornitore non possa procedere con l’attivazione, unitamente alle relative motivazioni; e) Laddove l’attivazione del servizio venisse richiesta da utenti che dispongano di una rete locale servita da un centralino, l’installazione di dispositivi splitter è a carico del Cliente, che ne sopporterà i costi relativi; f) Qualora il richiedente l’attivazione sia persona diversa dall’intestatario della linea telefonica, requisito indispensabile per l’attivazione sarà la disponibilità della linea sulla quale dovrà essere attivato il servizio e, in ogni caso, il consenso dell’intestatario alla modifica e all’integrazione dell’impianto telefonico già esistente. La mancanza di uno dei requisiti sopra indicati determina l’impossibilità di usufruire del servizio e di concludere il contratto, senza che alcuna responsabilità possa imputarsi a Business 121. In ogni caso il Cliente si obbliga a mantenere indenne Business 121 dei costi delle attivazioni non portate a compimento per motivi dipendenti dal Cliente che a titolo esemplificativo: dalla mancata prestazione del consenso alla modifica o alla integrazione dell’impianto da parte del titolare dello stesso.

4.15 Business 121 non si assume alcuna responsabilità sul cablaggio interno all’edificio del Cliente tra il punto di consegna della coppia da parte di Telecom Italia o altro fornitore (borchia utente) e il punto effettivo di utilizzo del servizio.

5. OBBLIGHI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ DI BUSINESS 121

5.1 Business 121 erogherà i servizi secondo quanto descritto nell’Offerta Commerciale ed eventuali allegati tecnici, garantendone l’efficienza e la funzionalità; non sarà tuttavia responsabile per danni diretti od indiretti causati dall’uso dei servizi da essa forniti o da atti di omissione o problemi di funzionalità imputabili ad altre società di telecomunicazioni che gestiscono linee o sistemi non di proprietà di Business 121 attraverso cui i servizi possono essere resi disponibili nonché imputabili a problemi di compatibilità tra tali sistemi, i servizi Business 121 e gli apparecchi riceventi del Cliente.

5.2 Per l’erogazione di alcune tipologie di servizi (ivi compresi i servizi di assistenza) Business 121 potrà anche operare a mezzo di aziende o professionisti di propria fiducia all’uopo incaricati, ferme restando le responsabilità di Business 121 nei confronti del Cliente.

5.3 Business 121 potrà utilizzare propri standard e/o standard internazionali di collegamento, apparati e programmi e si riserva di modificarli secondo le proprie esigenze, comunicandolo preventivamente al Cliente; questi avrà facoltà di recedere dal contratto in corso, in caso di assoluta e manifesta incompatibilità con i propri sistemi, inviando formale disdetta entro e non oltre 30 giorni dalla comunicazione di modifica di Business 121 al Cliente. Business 121 rimane comunque sollevata da ogni onere o responsabilità, e avrà diritto di esigere dal Cliente il pagamento di tutte le somme maturate come corrispettivi e/o compensi nonché tutte le altre somme ad altro titolo maturate in capo ad essa, calcolate sino alla data di efficacia del recesso.

5.4 Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave di Business 121 o dei suoi subfornitori, Business 121 non si assume alcuna responsabilità per danni diretti e/o indiretti (ivi inclusi, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite di profitti, interruzioni dell’attività, perdite di informazioni e qualunque altra perdita economica) subiti dal Cliente e/o da terzi a seguito e/o in occasione di malfunzionamento degli apparati, dei dispositivi o di quant’altro messo a disposizione da Business 121 nell’erogazione del Servizio.

5.5 Business 121 non assumerà alcuna responsabilità in merito alle attività di immissione dei dati nonché relativamente al contenuto delle informazioni e dei dati che transiteranno sui sistemi utilizzati per la fornitura del servizio. Per tale motivo Business 121 non è responsabile dei contenuti di qualunque messaggio veicolato dal Cliente attraverso il Servizio.

5.6 Con particolare riferimento al servizio di Virtualizzazione (Server e Client Virtuali), Business 121 non garantisce attività prive di interruzioni o di errori derivanti da dispositivi, apparati, dall’Infrastruttura, dal software, dai prodotti né che la Infrastruttura sarà in grado di soddisfare tutte le necessità del richiedente né che eventuali difetti vengano corretti. Pertanto il Cliente riconosce e dà espressamente atto di conoscere le caratteristiche essenziali del servizio e di accettare il rischio relativo alla funzionalità del servizio stesso rispetto alle proprie necessità e aspettative.

5.7 Business 121 non garantisce la permanenza della larghezza di banda, la quale è soggetta ad oscillazioni dipendenti dal volume di traffico insistente sulle linee impegnate. Il Cliente assume esclusiva responsabilità per: (a) utilizzazione diretta o indiretta di apparecchiature terminali collegate alla rete di Business 121 che siano prive dell’omologazione o dell’autorizzazione stabilita dalla vigente normativa ovvero non conformi ai requisiti tecnici richiesti o comunque differenti da quelle consigliate o fornite da Business 121 (b) manomissioni o interventi sugli apparati, sulla configurazione o sulle modalità di erogazione dei servizi, posti in essere da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Business 121 (c) il contenuto e le forme delle informazioni e comunicazioni immesse dal Cliente sulla rete Internet. In tali casi, Business 121 potrà inoltre sospendere in qualsiasi momento e senza preavviso l’erogazione dei servizi.

5.8 Nel caso in cui l’opzione prescelta preveda la registrazione di Nome a Dominio indicato dal Cliente, Business 121 provvederà ad inoltrare la richiesta di registrazione presso l’Autorità a ciò preposta, senza assumere alcuna responsabilità in caso di rigetto della richiesta di registrazione, ovvero di successiva revoca. In ogni caso, Business 121 costituisce un mero tramite e non sarà considerata responsabile per qualsivoglia danno subito dal Cliente in relazione all’attività di registrazione di nomi a dominio. Il Cliente si obbliga a manlevare e mantenere indenne Business 121 da ogni conseguenza pregiudizievole dipendente dalla registrazione e dall’utilizzo del nome a domino.

5.9 Il Cliente non potrà in alcun caso utilizzare i servizi per fini illeciti. In tali casi, Business 121 potrà – a sua discrezione – interrompere immediatamente i servizi, senza che nulla sia dovuto al Cliente. Resta salva la facoltà di Business 121 di agire per vie legali anche per il risarcimento di un eventuale danno subito.

5.10 Il Cliente prende atto che, al fine di identificare la provenienza della connessione, il gestore del servizio identifica l’utente nel momento della connessione mediante il codice identificativo dell’utente stesso. Il Cliente prende atto ed accetta l’esistenza del registro elettronico del funzionamento del servizio e del fatto che Business 121 potrà comunicare i dati per finalità collegate alla esecuzione del contratto.

5.11 Business 121 non può garantire l’inattaccabilità dei sistemi informatici e di telecomunicazioni e pertanto non risponde di eventuali danni diretti e/o indiretti subiti dal Cliente e/o da terzi in caso di attacchi informatici (virus, spamming, denial of service ecc).

5.12 Business 121 garantisce la compatibilità tecnica ed il corretto funzionamento degli apparati e dei dispositivi solo ove questi siano di propria fornitura. Nei rimanenti casi sarà onere del Cliente verificare preliminarmente, attraverso le strutture tecniche di Business 121, se gli apparati e i dispositivi in suo possesso siano o meno compatibili con il Servizio.

5.13 Il Cliente prende atto che, qualora sull’impianto telefonico siano attivi servizi o dispositivi particolari quali, a titolo esemplificativo, servizi di centralino, interfono, filodiffusione, smart- box, teleallarme, telesoccorso, la funzionalità del Servizio o di alcune opzioni o servizi aggiuntivi può essere soggetta a limitazioni, senza che nessuna responsabilità sia ascrivibile a Business 121. Resta inteso che Business 121 non potrà in nessun caso essere chiamata a rispondere di dette limitazioni.

5.14 Fermo restando i limiti indicati nel presente articolo, gli obblighi e le responsabilità di Business 121 verso il Cliente sono in generale quelli definiti dal contratto, pertanto in qualsiasi caso di violazione o inadempimento imputabile a Business 121, la stessa risponderà nei limiti previsti dallo SLA indicato nella Carta dei Servizi, restando espressamente escluso, ora per allora, qualsiasi altro indennizzo o risarcimento al Cliente per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura e specie. Il Cliente prende atto ed accetta, ora per allora, che in tutti i casi in cui non trova applicazione lo SLA, Business 121 risponderà esclusivamente nei limiti del valore annuale del contratto sottoscritto.

5.15 Il Cliente prende atto che Business 121 fornisce il Servizio in ottemperanza a quanto concordato con altri fornitori e nel rispetto delle autorizzazioni amministrative rilasciate dal competente Ministero nonché in conformità alla normativa cogente.

6. INSTALLAZIONE

6.1 Business 121 potrà installare presso la sede del Cliente, con onere e responsabilità a carico di quest’ultimo, gli apparati, i dispositivi, il software e quant’altro Business 121 rilevi necessario per la fornitura e per la corretta utilizzazione del Servizio, tenendo conto delle specifiche esigenze del Cliente.

6.2 Il Cliente provvederà a propria cura e spese ad eseguire all’interno delle aree interessate dal servizio tutti gli eventuali interventi e/o adeguamenti secondo i parametri e le indicazioni fornitegli da Business 121 e comunque nel rispetto delle condizioni in materia di salute e sicurezza dei luoghi di lavoro (D.lgs. 81/2008 ed eventuali successive modifiche e integrazioni), al fine di rendere i locali idonei a ricevere ed installare gli apparati e/o i dispositivi. In particolare, il Cliente dovrà garantire l’adeguatezza dell’impianto elettrico, di condizionamento e la presenza di un cablaggio di rete certificato almeno categoria 5. Le conseguenze di eventuali ritardi nell’installazione e/o di interruzioni nel funzionamento degli apparati oggetto della presente disposizione, dovute a non conformità dei locali e delle relative attrezzature, saranno a carico del Cliente.

6.3 Nel caso in cui per la fruizione del Servizio vengano utilizzate apparecchiature non fornite da Business 121, il Cliente garantisce la loro conformità agli standard europei, che si trovino in perfetto stato di funzionamento e siano tali da non arrecare disturbi al Servizio o pregiudizio a terzi. Qualora le apparecchiature, di proprietà del Cliente o alcune di esse, non siano o non risultino più conformi alle condizioni di omologazione, oppure presentino disfunzioni che possano danneggiare l’integrità della rete o disturbare il Servizio, o creino rischi per l’incolumità fisica di persone, Business 121 potrà sospendere la fornitura del Servizio fino a quando l’apparecchiatura non conforme o difettosa sia disconnessa dal punto terminale di rete; in tal caso, Business 121 informerà immediatamente il Cliente della sospensione, specificando i motivi della stessa.

6.4 Eventuali danni provocati agli apparati e/o software di Business 121, le cui cause siano attribuibili in maniera diretta o indiretta alla non idoneità dei locali del Cliente e/o delle apparecchiature del Cliente, saranno addebitati a quest’ultimo secondo il normale prezzo di riacquisto delle componenti hardware e/o software danneggiate.

7. ADEGUAMENTI E VARIAZIONI

7.1 Business 121 potrà variare il contratto per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali, nonché aggiornare i corrispettivi per i servizi. Business 121 potrà altresì modificare il contratto per modifiche delle disposizioni di legge e/o regolamenti.

7.2 Le modifiche di cui al punto precedente non imposte dalla legge o dai regolamenti che determinino un peggioramento della posizione contrattuale del Cliente, saranno efficaci solo dopo il decorso del termine di 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente. Nello termine di 60 (sessanta) giorni dalla comunicazione, il Cliente potrà recedere dal contratto e/o dai servizi oggetto della modifica senza addebito di penali e/o costi di disattivazione.

7.3 Business 121 potrà modificare per ragioni tecniche il numero telefonico assegnato al Cliente, dando un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni. In tal caso, Business 121 adotterà, su richiesta del Cliente e ove tecnicamente possibile, un servizio automatico di informazione, gratuito per il chiamante e per il Cliente, relativo alla modifica del numero telefonico. Tale servizio verrà prestato per un periodo di 60 (sessanta) giorni dalla modifica del numero.

7.4 Il Cliente potrà richiedere a Business 121 il cambiamento del numero telefonico assegnatogli; tale richiesta verrà soddisfatta da Business 121 compatibilmente con le risorse tecniche disponibili, con addebito di quanto eventualmente previsto dalle condizioni economiche applicabili.

8. APPARATI E DISPOSITIVI

Business 121 fornirà eventuali apparati, dispositivi e relativi accessori necessari al corretto funzionamento del Servizio secondo le condizioni tecnico economiche previste nell’Offerta Commerciale ed eventuali allegati tecnici.

8.1 Gli strumenti di cui al punto procedente, forniti da Business 121 per fruire dei servizi richiesti, secondo quanto previsto nell’Offerta Commerciale ed eventuali allegati tecnici, sono coperti da garanzia contro i difetti di fabbricazione, alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dalla garanzia fornita dal produttore ai sensi di legge.

8.2 In nessun caso gli apparati, dispositivi e relativi servizi accessori, saranno coperti da garanzia in caso di i) danni causati da elementi accidentali esterni (quali incendi, fulmini, inondazioni, allagamenti, ecc.) o forza maggiore; ii) uso errato e/o negligente; iii) condizioni di alimentazione elettrica o altro non idoneo o non conforme a diligenza; iv) guasti originati da dolo e/o grave incuria. In nessun caso Business 121 sarà responsabile per danni diretti o indiretti causati dalla programmazione o dal mancato funzionamento degli strumenti forniti.

8.3 Gli apparati e dispositivi forniti a titolo di comodato d’uso gratuito, saranno disciplinati dalle disposizioni sul comodato di cui agli art. 1083 e seguenti del codice civile. Gli strumenti forniti da Business 121 a titolo di comodato gratuito dovranno essere utilizzati per la fruizione del Servizio. Il Cliente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e non potrà rimuoverli, sostituirli, manometterli in alcun modo, né cederli a terzi, neppure a titolo temporaneo, né a titolo gratuito, né a titolo oneroso. Il Cliente si impegna altresì a mantenere gli apparati ed i dispositivi liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto od onere pregiudizievole.

8.4 Business 121 (o personale incaricato) provvederà gratuitamente a riparare o sostituire gli strumenti forniti, se difettosi o comunque non idonei all’uso, a esclusione dell’ipotesi in cui il difetto o guasto siano imputabili a imperizia, manomissione, negligenza e/o incuria da parte del Cliente. In tali casi, Business 121 provvederà alla sostituzione o riparazione dietro opportuno corrispettivo.

8.5 In caso di smarrimento, furto o manomissione dei beni concessi in comodato gratuito, il Cliente è tenuto a darne immediata comunicazione a Business 121, con qualunque mezzo. Tale comunicazione dovrà essere confermata dal Cliente a Business 121 entro 7 (sette) giorni a mezzo di fax o raccomandata con avviso di ricevimento, corredata da copia dell’eventuale denuncia presentata alle autorità competenti. Nei suddetti casi Business 121 addebiterà al Cliente un importo pari al valore di riacquisto dei beni.

8.6 Alla scadenza del contratto e/o del Servizio, ed in ogni altro caso di sua cessazione anche anticipata, gli strumenti forniti in comodato d’uso, dovranno essere restituiti a Business 121, nello stato in cui sono stati consegnati, salvo il deterioramento o il consumo per effetto dell’uso normale, entro 15 giorni solari dal momento della disattivazione dei servizi. La restituzione dei beni di proprietà di Business 121 è di esclusiva competenza del Cliente che potrà consegnarli o spedirli, a suo carico, al seguente indirizzo: Sede Operativa, Via Umbria 143 -86170 Isernia. In caso di mancata ricezione dei beni nel termine indicato o danneggiamento, Business 121 avrà la facoltà di addebitare al Cliente un importo pari al costo degli stessi.

9. ATTIVAZIONE E CESSAZIONE SERVIZI – FATTURAZIONE – TARIFFE

9.1 L’attivazione dei servizi e la relativa fatturazione decorrerà dalla comunicazione di Ready for Service/Benvenuto inviata al Cliente da parte di Business 121. Resta inteso che qualora l’Offerta Commerciale sottoscritta preveda una pluralità di Servizi singolarmente individuabili ed usufruibili Business 121 invierà per ognuno di essi comunicazione di Ready for Service/Benvenuto.

9.2 I tempi di attivazione, salvo diversamente stabilito, sono previsti in 60 giorni a decorrere dalla ricezione dell’Ordine, (composto dal presente Modulo, dall’Offerta Commerciale ed eventuali Allegati Tecnici adeguatamente sottoscritti), salvo i casi in cui subentrino impedimenti oggettivi non imputabili a Business 121, ivi inclusi quelli dipendenti da operatori terzi. Nei casi in cui all’espletamento della linea debba seguire un’attività di installazione da parte del personale Business 121, quest’ultima invierà al Cliente una comunicazione di avvenuto espletamento. Nei 15 giorni lavorativi successivi Business 121 effettuerà, previo contatto con il Cliente, l’attività di installazione a cui seguiranno la comunicazione di ready for service definitivo e l’avvio della fatturazione. Nel caso in cui, per cause imputabili al Cliente, l’installazione non possa effettuarsi nel termine indicato Business 121, quest’ultima addebiterà l’intervento a vuoto e trascorsi i 15 giorni lavorativi, darà comunque avvio al processo di fatturazione.

9.3 La fatturazione sarà mensile: per i servizi a consumo sarà effettuata a consuntivo sulla base del traffico del mese precedente e delle tariffe in vigore, mentre per eventuali contributi una tantum e per i canoni la fatturazione avverrà, sempre mensilmente, in modo anticipato sulla base dei canoni previsti nell’Offerta Commerciale.

9.4 Business 121 si riserva la facoltà di modificare periodicamente le condizioni d’Offerta Commerciale per i propri Servizi, previa comunicazione scritta, anche a mezzo fax o email al Cliente secondo quanto stabilito all’articolo 7.

10. PAGAMENTO DEI SERVIZI

10.1 Il pagamento di quanto fatturato al Cliente, salvo quanto diversamente previsto nell’Offerta Commerciale, è da effettuare nelle modalità indicate nel documento.

10.2 Il Cliente firmatario del Modulo autorizza Business 121 ad addebitare quanto fatturato secondo le modalità di pagamento indicate nel Modulo ed in accordo alle specifiche dell’Offerta Commerciale o ad eventuali Allegati tecnici. Tale autorizzazione rimarrà efficace sino alla disdetta dei servizi Business 121 da parte di una delle due parti, salvo comunque liquidazione delle spettanze ancora dovute.

10.3 In nessun caso è consentito al Cliente operare compensazioni tra gli importi dovuti a Business 121 e le somme pretese a qualsiasi titolo.

10.4 In caso di ritardato pagamento il Cliente è costituito automaticamente in mora dal 30° giorno di ritardo. Sull’importo fatturato saranno dovuti gli interessi di mora pari a quelli stabiliti dal D.lgs. 231/2002 per i Clienti Business e parti al tasso legale oltre 3,5 punti percentuali per i consumatori, sempre senza superare i limiti di cui alla normativa.

11. ASSISTENZA

11.1 Il Cliente ha a disposizione un servizio telefonico di assistenza oltre ad ulteriori servizi digitali. Per ogni dettaglio relativo all’assistenza, si consulti la relativa pagina sul sito web e la Carta dei Servizi. Il Servizio di assistenza è erogato nel rispetto della delibera 255/24/CONS. Nel caso di colpa grave o mala fede del Cliente, qualora possibile, la riparazione può prevedere relativi oneri per il Cliente oltre l’eventuale risarcimento del danno.

. In alcuni casi è disponibile un servizio di Assistenza aggiuntivo le cui caratteristiche sono disciplinate nella specifica Offerta Commerciale e/o negli eventuali Allegati Tecnici.

12. DEPOSITO CAUZIONALE

12.1 Il Cliente si impegna a versare, su richiesta motivata di Business 121, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sarà commisurato al valore dei servizi richiesti e delle apparecchiature fornite. Business 121 potrà richiedere in ogni momento l’integrazione del deposito cauzionale, nel caso in cui esso non risulti più adeguato.

12.2 Il suddetto importo verrà addebitato al Cliente nella prima fattura e non sarà assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale.

12.3 Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, Business 121 potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale.

12.4 Business 121 provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del contratto a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal contratto.

13. VALIDITÀ, SOSPENSIONE, RECESSO, RISOLUZIONE

13.1 Salvo se diversamente indicato nell’Offerta Commerciale, il Servizio è a tempo indeterminato a decorrere dalla data della sua attivazione.

13.2 Ciascuna parte potrà recedere in qualsiasi momento dal contratto dandone comunicazione per iscritto e con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, fatte salve le prestazioni eseguite ed i crediti maturati in data anteriore al recesso. Il Cliente dovrà inviare tale comunicazione mediante lettera raccomandata (o a mezzo PEC unicamente all’indirizzo indicato nella Carta dei Servizi disponibile sul sito Business 121) con allegata fotocopia del documento d’identità. In tal caso, Business 121 potrà richiedere il pagamento delle spese giustificate dai costi sostenuti, quali a titolo esemplificativo, i costi di disattivazione, quantificati in base al servizio erogato nel rispetto della delibera 487/18/CONS solo in caso di recesso esercitato prima di 24 (ventiquattro) mesi dall’attivazione, dopo tale durata Business 121 non richiederà alcun costo di disattivazione.

13.3 Qualora il Contratto indicasse una durata di 24 (ventiquattro) mesi o periodi ulteriori, il Contratto si rinnoverà automaticamente per la durata indicata, salvo il Cliente comunichi a Business 121 la disdetta, con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo, rispetto alla scadenza del Contratto tramite Raccomandata A.R., via PEC o attraverso le medesime modalità ammesse per la stipulazione del Contratto. Nel caso in cui il Cliente esercitasse il recesso prima dello scadere della durata minima, Business 121 potrà richiedere il pagamento delle spese giustificate dai costi sostenuti, quali a titolo esemplificativo, i costi di disattivazione, quantificati in base al servizio erogato, sommati eventuali sconti o promozioni applicati al momento della stipula del Contratto ed i cui valori verranno calcolati nel rispetto della delibera 487/18/CONS. Nel caso di recesso dopo il primo impegno contrattuale, il Cliente ha diritto di recedere in qualsiasi momento con preavviso di 30 (trenta) giorni senza incorrere in alcuna penale né coso di disattivazione.

13.4 Business 121, oltre i casi già espressamente previsti nelle presenti condizioni generali, potrà sospendere con effetto immediato i servizi e/o di ritenere risolto di diritto il presente accordo con effetto immediato nel caso in cui il Cliente facesse un utilizzo illecito dei Servizi, dichiarasse informazioni false, fosse sottoposto a procedure concorsuali, mettesse a repentaglio la credibilità di Business. In caso di risoluzione di diritto del contratto da parte di Business 121 per inadempimento del Cliente, Business 121 avrà diritto al pagamento in un’unica soluzione del contributo di disattivazione oltre ad un importo corrispondente a una rata pari a quattro mensilità a titolo di risarcimento, fatto comunque salvo il diritto di Business 121 al risarcimento dei maggiori danni derivanti dall’inadempimento del Cliente.

13.5 Nel caso di sospensione dei Servizi per mancato pagamento da effettuare non prima dei termini di legge, tale sospensione si applica al solo Servizio non pagato, sempre che sia tecnicamente possibile. Il Cliente a cui sia stato sospeso il Servizio, per ottenerne il ripristino prima che il relativo abbonamento sia risolto nei successivi 15 (quindici) giorni, è tenuto a corrispondere a Business 121 quanto dovuto a qualsiasi titolo, ragione o causa, compresi i costi di riattivazione del Servizio che verranno addebitati col successivo ciclo di fatturazione. Il costo per la riattivazione sarà pari ad € 90. Il Servizio verrà riattivato entro 1 giorno lavorativo successivo alla comunicazione dell’avvenuto pagamento della somma dovuta e previo relativo accertamento da parte di Business 121.

13.6 Business 121 avrà altresì il diritto insindacabile di sospendere in qualsiasi momento l’erogazione dei servizi, previo preavviso di 2 giorni con contestuale pubblicazione sul sito Business 121, in caso di ordinaria/straordinaria manutenzione dei servizi Web e/o dei sistemi delle reti di accesso.

13.7 La cessazione dell’accordo, quale che ne sia la causa, non esclude comunque l’obbligo da parte del Cliente di pagare gli addebiti, eventualmente maturati, a termini dell’accordo medesimo, alla data di cessazione.

13.8 Relativamente al servizio di Virtualizzazione, il Cliente prende atto che, dopo la cessazione del Servizio, non sarà più possibile recuperare eventuali dati e/o informazioni e/o contenuti da egli immessi e/o trattati nell’infrastruttura virtuale, e che al termine del contratto Business 121 renderà disponibili i dati del Cliente nella stessa forma in cui sono stati acquisiti. Il Cliente si impegna dunque, ora per allora, a fornire un supporto (Hardware) adeguato affinché detti dati possano essere ritrasferiti.

14. SERVIZIO CLIENTI BUSINESS 121 – COMUNICAZIONI BUSINESS 121 – RECLAMI

14.1 Business 121 mette a disposizione del Cliente un Servizio Clienti, contattabile agli indirizzi indicati nella Carta dei Servizi e sul sito web.

14.2 Le comunicazioni di cui al presente contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite raccomandata A/R, e-mail o via fax. In caso di raccomandata A/R o e-mail, la ricezione è comprovata rispettivamente dalla ricevuta di consegna. Le comunicazioni inviate a mezzo fax si presumono ricevute il giorno lavorativo successivo a quello di invio; il rapporto di trasmissione del fax è prova della spedizione e della data di invio.

14.3 Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente a Business 121 dovranno pervenire a: Business 121 Servizio Clienti, VIA UGO BAGNOLI N.2/12 86170 ISERNIA (IS) . Salva diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate anche tramite posta elettronica certificata all’indirizzo, o tramite fax ai recapiti indicati nella Carta dei Servizi.

14.4 Eventuali reclami vengono gestiti come indicato nella Carta dei Servizi, nel rispetto della delibera 255/24/CONS.

15. USO DEI SERVIZI BUSINESS 121, PERDITA, FURTO ED USO NON AUTORIZZATO DEI CODICI DI ACCESSO AI SERVIZI

15.1 All’atto dell’attivazione dei servizi, Business 121 provvederà a fornire al Cliente eventuali password, codici e/o istruzioni, necessarie per usufruire di tali servizi, che sono strettamente personali; il Cliente è responsabile per l’uso e la diffusione di tali informazioni. Nel caso di furto, smarrimento o uso illecito di tali informazioni da parte di terzi, il Cliente deve provvedere tempestivamente a notificare l’illecito a Business 121 attraverso i canali di assistenza e contatto. Business 121 provvederà a disattivare password e/o codici d’accesso e ne fornirà in tempi brevi di nuovi. Al momento dell’avvenuta notifica il Cliente sarà sollevato dalla responsabilità per eventuali usi illeciti dei servizi sottoscritti.

16. SERVIZIO INTERNET, PRESTAZIONE WI-FI E TELEFONIA

16.1 Il Servizio Internet è erogato con le modalità, caratteristiche e limiti indicati nel Contratto. Previo consenso del Cliente, Business 121 può attivare ed erogare tale servizio con una tecnologia diversa da quella inizialmente richiesta se, all’esito delle verifiche di fattibilità